本條款及細則適用於顧客透過 Légume Pâtisserie 網站、社交媒體平台、電話、通訊軟件或本公司指定之任何其他訂購渠道所作出的所有訂單。顧客一經下單，即表示已閱讀、理解並同意受本條款及細則約束。

1. 季節性及限量供應產品

1.     Légume Pâtisserie 致力以嚴選時令食材製作高品質糕點及甜品。由於部分食材受季節供應、市場情況及品質控制標準影響，個別產品或口味或會出現暫時未能供應之情況。

2.     如因食材供應、生產安排或任何本公司合理控制範圍以外之情況而未能履行訂單，本公司團隊將盡力於原定取貨或送貨日期前三至五個工作天與顧客聯絡。

3.     在上述情況下，顧客可選擇就受影響產品獲得全額退款，或在供應情況許可下更改為其他產品或口味，並按需要補回或退回相關差額。

2. 訂單更改安排

1.     如需更改訂購產品、尺寸、口味、取貨或送貨日期、送貨地址、時段或收件人資料，顧客必須於本公司營業時間內以WhatsApp 9760 5563 聯絡本公司。

2.     凡於原定取貨或送貨日期前三個工作天內提出之任何更改、取消或改期要求，本公司恕不接受。

3.     顧客有責任於下單時確保所有訂單資料準確無誤。如因顧客提供錯誤或不完整資料而導致延誤、未能送達或任何損失，Légume Pâtisserie 概不負責。

3. 取消訂單及退款政策

1.     由於本公司產品均為新鮮製作，且每日生產名額有限，任何取消訂單申請均須經 Légume Pâtisserie 確認及批准。

2.     如取消申請獲接納，顧客可選擇以原付款方式退款，惟須扣除港幣 HKD 100 作行政手續費；或選擇以訂單全額轉為本公司網店積分作日後購物之用。除另有說明外，積分有效期為發出日起計 180 日。

3.     凡於原定取貨或送貨日期前五個工作天內提出之緊急取消申請，本公司恕不接受，並不會提供退款、換貨、改期或任何形式之補償。

4.     退款所需處理時間或會因付款平台、銀行或發卡機構而有所不同。

4. 惡劣天氣安排

1.     如於原定取貨或送貨日期上午 7 時 30 分前發出黑色暴雨警告或八號或以上熱帶氣旋警告信號，所有自取及送貨服務將暫停，直至相關警告或信號除下或改發較低信號為止。

2.     如黑色暴雨警告或八號或以上熱帶氣旋警告信號於上午 7 時 30 分後發出，在安全及可行情況下，自取服務或會照常進行；送貨服務則可能暫停，直至天氣及交通情況改善。已選擇送貨之顧客可因應實際情況安排自取或自行委託第三方送貨服務，相關風險及費用由顧客自行承擔。

3.     如相關警告或信號於上午 7 時 30 分至下午 12 時 30 分期間除下或改發較低信號，Légume Pâtisserie 將按當日生產情況、道路狀況及送貨可行性評估受影響訂單能否繼續、改期或以網店積分方式退款。

4.     如相關警告或信號於下午 12 時 30 分或之後仍然生效，本公司可按實際營運情況決定取消或重新安排當日訂單。如訂單須取消，受影響之訂單金額或會以網店積分方式退回，供日後購物使用。

5.     顧客、送貨團隊及員工安全為本公司首要考慮。惡劣天氣期間，送貨時間及服務安排或會受交通、公共交通服務、道路封閉或其他不可預見因素影響。

5. 自取訂單須知

1.     顧客取蛋糕或冷藏甜品時，強烈建議自備保溫袋，以保持產品質感、溫度及品質。

2.     產品取走後，建議盡快放入雪櫃冷藏，最好於 30 至 45 分鐘內存放於約 4°C 之環境，除非本公司另有指示。

3.     運送期間，蛋糕必須保持平穩及水平放置。如產品於取貨後因處理、運送或保存不當而出現損壞、溶化、變形或品質下降，Légume Pâtisserie 概不負責。

4.     所有訂單必須於顧客所選定之取貨日期及本公司營業時間內，前往指定取貨地點領取。本公司不提供營業時間以外之取貨服務。

5.     本公司不會無限期保存未領取之訂單。如顧客未能於指定時間內領取產品，Légume Pâtisserie 保留處理或棄置該產品之權利，並不會作出退款、補發或任何形式之補償。

6. 送貨訂單須知

1.     送貨服務只適用於指定地區，並須視乎當日送貨名額及實際營運情況而定。部分偏遠地區、受限制場所，或缺乏停車及上落貨安排之地點，或未能提供上門送貨服務。

2.     如因實際環境未能安排上門送貨，顧客或收件人可能需要於大廈入口、大堂、停車場或附近可到達位置向送貨人員領取訂單。

3.     顧客必須確保收件人電話號碼正確，並於送貨時段內保持可接通。如收件人未能聯絡，本公司可將產品送回 Légume Pâtisserie，以確保產品品質。於此情況下，送貨費將不獲退還，顧客須自行負責於同日營業時間內安排取回產品或另行安排送貨，相關費用由顧客自行承擔。

4.     訂單將於所選送貨時段內送達，但實際送達時間或會受交通、天氣、營運安排或其他本公司合理控制範圍以外之因素影響，本公司未能保證準確送達時間。

5.     如送貨地址為餐廳、酒店、活動場地、辦公室或共用場所，顧客須於下單時提供訂座資料、聯絡人資料及相關進入指示。

6.     任何送貨資料更改要求，必須於原定送貨日期最少一個工作天前，於本公司營業時間內以電話或 WhatsApp 9760 5563 提出，並須視乎本公司是否接納及實際營運安排而定。

7. 產品保存及顧客責任

1.     本公司產品均為新鮮製作，顧客應按照 Légume Pâtisserie 建議之食用期限享用。產品經取走或送達後，顧客須自行負責妥善保存、處理及運送。

2.     本公司網站或社交媒體所展示之產品圖片僅供參考。由於產品為人手製作，實物在顏色、裝飾、尺寸、形狀或完成效果上或會有輕微差異。

3.     如顧客有任何食物敏感或過敏疑慮，應於下單前主動通知本公司。雖然本公司會合理謹慎處理產品製作，但廚房或會接觸常見致敏原，包括但不限於麩質、奶類、蛋類、堅果、大豆及芝麻。本公司未能保證任何產品完全不含微量致敏原。

8. 查詢及聯絡

如有任何查詢、訂單更改或緊急通知，顧客應於本公司營業時間內以WhatsApp 9760 5563 聯絡 Légume Pâtisserie。透過其他渠道提交之要求，須待本公司團隊確認後方視為正式收到。

9. 一般條款

1.     Légume Pâtisserie 保留隨時修改、暫停或終止任何產品、服務、送貨安排、優惠或本條款及細則之權利，恕不另行通知。

2.     如本條款及細則之不同語言版本有任何歧義或不一致，概以英文版本為準。

3.     如有任何爭議，Légume Pâtisserie 保留最終決定權，惟須受香港適用法律及法定消費者權益所規限。